Client and Caregiver Home Care Experience Survey Information

Nova Scotia Health is relaunching an important survey of Nova Scotians receiving home care and their family/friend caregivers. The survey was launched province-wide in February, but paused when the pandemic began. The survey aims to understand the experiences of those who accessed and received home care services prior to the pandemic.

Following the completion of the survey, we will share a summary report of key findings which will be posted on this website.

If you previously responded to the survey, you will not be contacted again.  We mailed letters to individuals who have not yet responded, with details about the survey and how they can participate.

We are working with MQO, an Atlantic Canada based research firm to conduct the survey. Between now and December 18, individuals and their family/friend caregivers can participate in the survey online, by mail, or by telephone in both English and French.

  • Online - To complete the survey online, please use the Personal Identification Number (PIN) listed in your letter at:
  • Mail - To request a mail-in survey, please email ServiceDeliverySupport@nshealth.ca or call 902-487-0474 and provide us with your name, health care number, and mailing address.
  • Phone - MQO may also randomly call you to take part in the survey or they may ask to talk to your caregiver or ask for their contact information. If you do not want to be called, please email ServiceDeliverySupport@nshealth.ca or call 902-487-0474 and provide us with your name, health card number and your request.

FAQ

What is the purpose of the survey?

We will use the findings of this survey to make improvements to the delivery of intake, care coordination and home care services in Nova Scotia. This includes home support and nursing services. 

Why did you choose me to participate?

Our goal is to understand your experience in accessing and receiving home care services. If you have not completed the survey online or requested and mailed in a paper version, MQO may chose you at random to take part in the survey over the telephone. They may also ask to speak to your family/friend caregiver or ask their information so that they can contact them to participate.  

What will the survey ask me?

The survey will ask how you feel about the services you receive. For example, do you agree or disagree with the statement: My Care Coordinator is knowledgeable about a wide range of supports and services that can help me. During the survey, you can refuse to answer any question. Your responses are confidential.  Neither your name nor your caregiver’s name will appear anywhere on the survey results. No one involved in your care will know if or how you or your caregiver responded.  

Who is doing the survey and how do I know they will keep my information private and confidential?

MQO, a bilingual research firm will conduct the survey for us. MQO staff, like Nova Scotia Health, are required to follow strict laws related to privacy and confidentiality for any personal health information they may gather. 

Do I have to take part?

This survey is voluntary. If you are randomly selected, you will receive a call between now and December 18, 2020. You can choose to participate or not. Whether you choose to take part or not, there will be no change to your home care services. No one involved in your care will know your decision.

If you have any questions about the survey, please email ServiceDeliverySupport@nshealth.ca or call 902-487-0474 and leave a voicemail with your name, contact information and your request.

As always, if you have any questions or concerns about your home care services please call your Nova Scotia Health Care Coordinator or our toll-free intake line at 1-800-225-7225 or your home care agency

Santé Nouvelle-Écosse mène de nouveau un important sondage auprès des Néo-Écossais qui reçoivent des soins à domicile ainsi que des membres de leur famille ou des amis qui les aident. Le sondage a commencé en février dans toute la province, mais il a été interrompu en raison de la pandémie. Il vise à comprendre les expériences des personnes ayant eu accès à des services de soins à domicile ou reçu de tels soins avant la pandémie.

Une fois le sondage terminé, nous publierons un résumé des résultats sur le site Web.

Si vous avez déjà participé au sondage, nous ne communiquerons pas avec vous. Nous avons envoyé aux personnes n’ayant pas encore participé une lettre présentant le sondage et expliquant comment participer.

Nous faisons appel à MQO, une société de recherche du Canada atlantique, afin de mener ce sondage. D’ici le 18 décembre, les clients et leurs proches aidants peuvent participer au sondage en ligne, par courrier ou par téléphone, en anglais ou en français.

  • En ligne – Afin de faire le sondage en ligne, veuillez utiliser le numéro d’identification personnel (NIP) indiqué dans la lettre que vous avez reçue.
  • Par courrier – Pour recevoir un sondage par la poste, veuillez envoyer un courriel à ServiceDeliverySupport@nshealth.ca ou composer le 902-487-0474 afin de fournir votre nom, numéro de carte santé et adresse postale.
  • Par téléphone – MQO peut également vous appeler au hasard pour participer au sondage ou demander à parler à votre aidant ou ses coordonnées. Si vous ne souhaitez pas qu’on vous appelle, veuillez envoyer un courriel à ServiceDeliverySupport@nshealth.ca ou composer le 902-487-0474 afin de fournir votre nom et votre numéro de carte santé et faire votre demande.

FAQ

Quel est le but du sondage?

Le sondage nous servira à améliorer la prestation des services d’évaluation et de coordination des soins à domicile, dont l’aide et les services infirmiers à domicile. 

Pourquoi ai-je été choisi pour participer?

Nous voulons comprendre votre expérience en matière d’accès aux services de soins à domicile et de prestation de ces services. Si vous n’avez pas fait le sondage en ligne ou demandé et envoyé par la poste la version papier du sondage, MQO peut communiquer avec vous au hasard pour participer au sondage par téléphone. MQO peut également demander à parler à votre proche aidant ou vous demander ses coordonnées afin de communiquer avec cette personne pour qu’elle fasse le sondage.   

Que me demandera-t-on?

Nous vous demanderons ce que vous pensez des services que vous recevez. Par exemple, dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec l’énoncé suivant? Mon coordonnateur de soins connaît beaucoup de services d’aide et d’autres types de services qui peuvent m’aider. Pendant le sondage, vous pouvez refuser de répondre à l’une ou l’autre des questions. Vos réponses sont confidentielles. Votre nom ou celui de votre proche aidant n’apparaîtra donc pas dans les résultats du sondage. Les personnes qui vous prodiguent des soins ne sauront pas si vous ou si votre proche aidant avez participé au sondage; elles ne sauront pas non plus ce que vous ou votre proche aidant avez répondu.   

Qui mène le sondage, et comment puis-je être assuré que la confidentialité de mes renseignements personnels sera respectée?

Pour réaliser le sondage, nous faisons appel à MQO, une société de recherche du Canada atlantique. Le personnel de MQO, comme celui de Santé Nouvelle-Écosse, doit respecter les lois protégeant la confidentialité des renseignements personnels sur la santé.  

Est-ce que je dois participer au sondage?

La participation au sondage est volontaire. Si vous êtes choisi au hasard, vous recevrez un appel d’ici le 18 décembre 2020. Que vous participiez ou non, les services de soins à domicile que vous recevez ne changeront pas. Les personnes qui vous fournissent des soins ne sauront pas mises au courant de votre décision. 

Si vous avez des questions sur le sondage, veuillez envoyer un courriel à ServiceDeliverySupport@nshealth.ca ou appeler le 902-487-0474 et indiquer dans le message vocal votre nom, vos coordonnées et votre demande.

Comme d’habitude, si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet des services que vous recevez, veuillez appeler votre coordonnateur de soins de Santé Nouvelle-Écosse ou composer sans frais le 1-800-225-7225.